Innovación de productos: Crear productos que importan (8ª parte)

El software de Prophix satisface y se anticipa a las necesidades cambiantes de los clientes

Como Director de Tecnología de una empresa global, dirijo un equipo de profesionales dedicados que garantizan que la infraestructura tecnológica que sustenta el software de Prophix satisface y se anticipa a las necesidades cambiantes de los clientes.

Para mí, la innovación de productos es algo más que crear un producto con una infraestructura "sólida como una roca". También significa crear un producto que la gente realmente quiera utilizar. Para los clientes de Prophix, eso significa perfeccionar un producto que equilibre eficazmente la facilidad de uso y la profundidad de la funcionalidad. Con este objetivo en mente, la verdadera innovación de producto requiere aplicar constantemente los siguientes principios:

Ir más allá de lo que los clientes hacen actualmente para afrontar sus retos. Esto significa dedicar tiempo a comprender los problemas fundamentales que subyacen a los retos que los clientes quieren resolver.

Pruebe con frecuencia. Cada prueba bien diseñada revela formas de mejorar el producto y, en última instancia, la experiencia del cliente. Por ello, realizar pruebas rigurosas es una disciplina que mantiene los productos en el buen camino.

Implique a los clientes. A lo largo del desarrollo de un producto, aproveche las opiniones de los clientes existentes y de los posibles usuarios. Cuanto más deseen los clientes una solución que aborde sus retos, más tiempo y energía invertirán en garantizar que su producto sea un éxito rotundo.

Utilice las últimas tecnologías. Las herramientas tecnológicas utilizadas en la innovación de productos evolucionan rápidamente: por ejemplo, se utilizan para: ideación, construcción/codificación, visualización, creación de prototipos, pilotaje, lanzamiento, gestión de proyectos y medición. El uso de las últimas tecnologías le permite aprovechar la eficiencia de los procesos en un mercado altamente competitivo en el que sus productos tienen calendarios de desarrollo agresivos. Estas tecnologías también sirven para atraer a miembros del equipo ambiciosos y con talento, así como para perfeccionar sus habilidades.

Contrate a personas que se preocupen de verdad por los clientes. La creación de soluciones eficaces siempre requiere personas con talento que puedan aplicar un pensamiento no convencional a la resolución de retos de la vida real. Pero sólo las personas que realmente se preocupan por ayudar a los clientes a superar sus retos empresariales diarios canalizan su compasión en la creación de grandes soluciones que siempre son prácticas.

Deje los egos en la puerta. Anime a los miembros de su equipo a colaborar y compartir ideas libremente. Para ello, reconozca abiertamente las ideas cuando procedan de miembros del equipo con formación, habilidades y títulos diversos.

Aplique sistemáticamente estos principios y la innovación de sus productos generará productos que los clientes estarán realmente deseando utilizar.