#}
Trabajar de forma natural con software B2B
Más de un tercio de todos los empleados (39%) experimentan frustración con su software y tecnología en el trabajo, según Oxford Economics. En el mundo actual, los usuarios B2B esperan que el software que utilizan sea fácil de implementar, así como intuitivo y receptivo, pero no siempre fue así. La rentabilidad se ha trasladado al mercado de consumo, y los consumidores tienen expectativas muy diferentes a las de los profesionales B2B. Quieren aplicaciones atractivas, fáciles de usar e intuitivas. Esperan descargar e irse, sin leer un manual de instrucciones. Estas expectativas se han trasladado al mundo empresarial, poniendo las necesidades de los usuarios en primer plano. En el blog de hoy, hablaremos de la usabilidad del software y de cómo afecta a la adopción y la productividad de los usuarios en el ámbito B2B. ¿Estás listo para trabajar de forma más natural? Obtenga más información sobre el Virtual Financial Analystde Prophix.
Usabilidad del software B2B
La Organización Internacional de Normalización (ISO) define la usabilidad como:La medida en que un producto puede ser utilizado por usuarios especificados para alcanzar objetivos especificados con eficacia, Eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado.En la base de la usabilidad del software hay dos principios centrales: la experiencia del usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI). Bambu describe la experiencia de usuario como "un diseño que se centra en toda la experiencia que el usuario tiene con el software. Incluye la forma en que un producto está diseñado para la experiencia del usuario, lo que lo convierte en una experiencia eficiente, efectiva y agradable". Del mismo modo, Bambu describe la interfaz de usuario como "un diseño [que] se centra en la apariencia del software". Juntas, tanto la UX como la UI dictan la experiencia de un usuario con el software B2B. La experiencia de usuario determina lo que el software necesita (es decir, un menú o un botón) y la interfaz de usuario determina cómo se ve el software (es decir, un menú o un botón). botones redondeados o cuadrados). Si la interfaz de usuario o la experiencia de usuario están mal diseñadas, los usuarios pueden frustrarse fácilmente con la aplicación, lo que lleva a una mala adopción y compromiso de los usuarios. Por el contrario, una interfaz de usuario y una experiencia de usuario bien diseñadas pueden mejorar drásticamente la facilidad de uso y la productividad del software. Obtenga la adopción por parte de los usuarios de toda la empresa con nuestro Virtual Financial Analyst, impulsado por Prophix AI.
Personalización vs. Colaboración
En el pasado, las empresas compraban software, como un sistema ERP, y luego gastaban una cantidad significativa de tiempo y dinero personalizándolo según sus necesidades. A menudo, esto requería una gran participación del equipo de TI de la empresa, en lugar del departamento que en última instancia utilizaría el software. A medida que los usuarios han empezado a exigir una mejor usabilidad, la personalización del costoso software empresarial se ha convertido en cosa del pasado. Este cambio ha exigido centrarse más en la UI/UX, como ya se ha dicho. El software empresarial debe ser accesible a todos los usuarios con distintos niveles de conocimientos y experiencia, sin necesidad de una gran personalización antes de su implantación. Como tal, Colaboración se ha convertido en el nuevo modelo de software empresarial. Los usuarios B2B desean tener el control, lo que les da el poder de implementar, realizar cambios y apropiarse de sus herramientas. Mejora la colaboración y la productividad con Task Assistant de Prophix - más información.El compromiso de los empleados y las 5 E
En el mejor de los casos, los empleados pueden aprovechar el software en su trabajo diario. En el peor de los casos, los empleados pueden desvincularse y resistirse a abandonar los procesos heredados en favor de una solución de software más eficiente. Una encuesta realizada por Gallup reveló que los empleados desvinculados le cuestan a la economía 7 billones de dólares en pérdida de productividad. Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su organización utilice eficazmente su software B2B? Whitney Quesenbery, experta en usabilidad de software, ha creado las 5 E para comprender las necesidades de los usuarios. Estas dimensiones proporcionan un marco con el que los profesionales B2B pueden evaluar y mejorar su software empresarial:- Efectivo : qué tan completo y preciso se completa el trabajo o la experiencia, o los objetivos alcanzados.
- Eficiencia : la rapidez con la que se puede completar este trabajo
- Atractiva: lo bien que la interfaz atrae al usuario a la interacción y lo agradable y satisfactorio que resulta utilizarla.
- Tolerante a errores: qué tan bien el producto previene errores y puede ayudar al usuario a recuperarse de los errores que se producen.
- Fácil de aprender : qué tan bien el producto soporta tanto la orientación inicial como el aprendizaje continuo a lo largo de toda la vida útil de uso.
Cómo encaja la facilidad de uso en el software CPM
Cuando se trata de software CPM, necesita una solución fácil de usar que proporcione una visión holística de la salud financiera de su empresa. En Prophix, estamos comprometidos a transformar la forma en que los profesionales de las finanzas presupuestan, planifican e informan. Si su empresa tiene dificultades con empleados desconectados que se resisten a aprender las habilidades necesarias para utilizar su software B2B, no está solo. La buena noticia es que el aprendizaje automático (ML), la inteligencia artificial (IA) y las habilidades de lenguaje natural pueden ayudar. En resumen, el ML y la IA pueden simplificar las interacciones entre humanos y computadoras utilizando el lenguaje natural (i.e. Frases en inglés). Con la Virtual Financial Analystde Prophix, sus empleados pueden hablar con el software, lo que les permite automatizar tareas repetitivas, identificar patrones y estandarizar el análisis de datos de forma más natural. Esto facilita nuevos niveles de eficiencia, movilidad y conocimientos al permitirnos comunicarnos con nuestros sistemas comerciales de una manera que es más natural para nosotros. Como tal, las organizaciones que buscan software B2B deben priorizar la funcionalidad de IA, ML y lenguaje natural para mejorar la productividad y el compromiso de toda la empresa. Trabaje de forma más natural con nuestro Virtual Financial Analyst, impulsado por Prophix AI.Referencias:
- https://content.venasolutions.com/cfo-playbook/why-cfos-are-taking-a-good-hard-look-at-ease-of-use-in-software
- https://www.cfo.com/applications/2018/10/helping-fpa-software-succeed/
- https://getbambu.com/blog/ease-of-use/
