Escuchando a la comunidad de usuarios de Prophix

Prophix Oct 27, 2014, 2:20:00 AM

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En Prophix, un objetivo estratégico es mejorar continuamente la experiencia del usuario y garantizar que lo que se está desarrollando resuelva los problemas de negocio de nuestros clientes hoy y mañana.  Escuchar a los clientes y socios es parte de la cultura de Prophix y no es simplemente algo que vive solo en el grupo de planificación de productos. Ya sea que se trate de respaldar una tecnología emergente, crear una nueva funcionalidad para resolver un punto débil específico o abordar las molestias del producto que solo conocen los usuarios frecuentes, todos los comentarios se toman en serio.

Antes de que se escriba una sola línea de código, el equipo de planificación de productos hace todo lo posible para buscar claridad y comprensión de problemas específicos que afectan a nuestros clientes con el objetivo de facilitar su uso.  A esto lo llamamos " productización"; Un proceso de escuchar a los clientes para descubrir tareas repetitivas propensas a errores, que a menudo implican muchos pasos técnicos (como escribir guiones), y eliminarlos a través de un diseño eficaz de productos centrados en el usuario.

La recopilación de comentarios de casos de uso de clientes del mundo real es un proceso importante para el equipo de planificación de productos. Se utilizan varios métodos para capturar comentarios y nuevas ideas:

1. Foro de comentarios sociales

Desde su introducción hace dos años, el foro de comentarios de Prophix ha sido un gran éxito, generando más de 500 ideas, con la participación activa de más de 400 usuarios.  Hay enlaces directos al foro de comentarios desde Prophix, lo que facilita que cualquier persona contribuya con ideas, comente las existentes de otros usuarios y vote ideas para ayudar al equipo de planificación de productos a priorizar las solicitudes. Estamos orgullosos de asegurarnos de que una serie de mejoras impulsadas por el cliente lleguen a Prophix durante cada lanzamiento.

2. Visitas a las instalaciones de los clientes

Los miembros del equipo de planificación de productos (entre los que me incluyo) realizan visitas rutinarias a clientes de todo el mundo. Estas reuniones cara a cara son una oportunidad para compartir comentarios específicos y observar el uso de Prophix en la propia ubicación del cliente.  Las visitas a clientes de todo el mundo nos han permitido captar requisitos locales únicos para mejorar aún más el producto para una audiencia global.

3. Encuesta anual de productos

La encuesta anual de productos es una oportunidad para perfilar cómo nuestros clientes están usando Prophix, qué partes del producto les gustan y qué partes se pueden mejorar.

4. Conferencias anuales de usuarios de Prophix

La conferencia de usuarios es sin duda el punto culminante del año para el equipo de planificación de productos. Este es el único momento en el que tenemos cientos de usuarios de Prophix en un solo lugar donde charlamos con ellos sobre una variedad de temas relacionados con el producto. Me siento honrado por la generosidad de nuestros clientes, que son ferozmente apasionados por mejorar Prophix y se toman el tiempo para compartir comentarios muy detallados.

5. Conferencias anuales de socios de Prophix

El vibrante ecosistema de socios compuesto por socios de todo el mundo también es una valiosa fuente de comentarios. Durante los últimos diez años, Prophix ha celebrado conferencias anuales de socios que han conectado a socios de todo el mundo. Los socios aportan una gran cantidad de conocimientos específicos del dominio, la región y la industria que son valiosos para crear un producto relevante a nivel mundial.

6. Consejo asesor de clientes de Prophix

El Consejo Asesor de Clientes de Prophix (CAB) sirve como un foro importante para que los clientes y los líderes de Prophix intercambien ideas, planes y compartan experiencias comerciales del "mundo real" utilizando Prophix. El foro incluye a miembros destacados de la comunidad empresarial de todo el mundo.  A Prophix le apasiona escuchar de manera proactiva a los clientes, comprender los desafíos actuales e incorporar nuevas ideas para mejorar la experiencia del cliente

Escucharte, entender tus problemas y traducirlos en productos que te guste usar, es lo que hace que mi trabajo sea gratificante todos los días.  A medida que Prophix continúa evolucionando, espero interactuar con usted en uno de nuestros eventos o a través de uno de nuestros canales de retroalimentación establecidos.  Estamos escuchando.

Prophix

Los líderes financieros ambiciosos se comprometen con Prophix para impulsar el progreso y hacer su mejor trabajo. Mediante Prophix One, una Financial Performance Platform, para mejorar la velocidad y precisión de la toma de decisiones dentro de una experiencia de usuario armonizada, los equipos financieros globales están capacitados para ingresar a la próxima generación de finanzas sin reservas. 

 Acaba con la complejidad, reduce la incertidumbre e ilustra los datos con acceso a las mejores funcionalidades automatizadas de perspectivas y planificación, presupuestos, previsión, reporting y consolidación. Prophix es una empresa privada, respaldada por Hg Capital, inversionista líder en empresas de software y servicios. Más de 3000 clientes activos de todo el mundo confían en Prophix para alcanzar el éxito organizativo.

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